Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sweetreginagdl@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sweetreginagdl@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sweetreginagdl@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos – Sweet Regina

En Sweet Regina, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones válida por 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido.

¿Qué necesitas para aplicar a una devolución?

Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Conservar etiquetas originales y empaque completo.

  • Contar con el comprobante de compra (ticket, orden o recibo digital).

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a sweetreginagdl@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío para devolver el artículo.

  3. El artículo deberá enviarse a la dirección que te proporcionemos por correo electrónico.

  4. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos que verifiques tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo llegó:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incorrecto

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas a sweetreginagdl@gmail.com enviando fotos del producto y empaque. Evaluaremos el caso y te brindaremos una solución adecuada conforme a la ley.

Artículos que no aceptan devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Artículos personalizados o hechos a pedido.

  • Productos de cuidado personal (como productos de higiene o belleza).

  • Artículos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, escríbenos antes de comprar.

Cambios

Si deseas otro artículo, el proceso más rápido es realizar una devolución autorizada del producto original y hacer una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si fue aprobada.
De ser así, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o emisor de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles y no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a sweetreginagdl@gmail.com.

Nota legal

Esta política cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Sweet Regina se reserva el derecho de modificar sus políticas para cumplir con actualizaciones legales y mejorar la experiencia del cliente.
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir ante la PROFECO.