Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Sweet Regina

En Sweet Regina, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones válida por 5 días hábiles a partir de que recibes tu pedido.

¿Qué necesitas para aplicar a una devolución?

Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
Conservar etiquetas originales y empaque completo.
Contar con el comprobante de compra (ticket, orden o recibo digital).

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a sweetreginagdl@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío para devolver el artículo.
El artículo deberá enviarse a la dirección que te proporcionemos por correo electrónico.
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos que verifiques tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo llegó:

Defectuoso
Dañado
Incorrecto

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas a sweetreginagdl@gmail.com enviando fotos del producto y empaque. Evaluaremos el caso y te brindaremos una solución adecuada conforme a la ley.

Artículos que no aceptan devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, los siguientes productos no pueden devolverse:

Artículos personalizados o hechos a pedido.
Productos de cuidado personal (como productos de higiene o belleza).
Artículos en oferta o con descuento.
Tarjetas de regalo.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, escríbenos antes de comprar.

Cambios

Si deseas otro artículo, el proceso más rápido es realizar una devolución autorizada del producto original y hacer una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si fue aprobada.
De ser así, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o emisor de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles y no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a sweetreginagdl@gmail.com.

Nota legal

Esta política cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Sweet Regina se reserva el derecho de modificar sus políticas para cumplir con actualizaciones legales y mejorar la experiencia del cliente.
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir ante la PROFECO.